Perguntas Frequentes
Comunicação
A comunicação foi feita, porém o equipamento não conectou com o software. Como resolver?
O relógio está comunicando, porém não consigo acessar o IP no navegador. Qual o problema?
A comunicação do relógio de ponto é feita via cabo de rede, mas eu não consigo acessar o IP. O que houve?
Não consigo conectar o relógio de ponto à rede Wi-fi. Como posso resolver?
Como faço para coletar os registros de ponto, quando aparecer a mensagem “sem conexão”?
Funcionamento
Por que o meu relógio não liga?
O que fazer quando o relógio de ponto não reconhece a biometria do funcionário?
O meu relógio de ponto está bloqueado. O que devo fazer?
Por que o comprovante do registro de ponto saiu em branco? ?
O relógio não aceita o número do PIS cadastrado para o funcionário. O que fazer?
Estou tentando cadastrar a biometria do funcionário, mas quando digito a matrícula dele, recebo uma mensagem de erro informando “matricula não encontrada”. O que há de errado?
Como posso cadastrar um funcionário no relógio sem o número do PIS?
Um funcionário registra o ponto usando a biometria e no comprovante aparece o nome de outro funcionário. Como resolver?
Software
Não consigo acessar o software e a mensagem de erro é “Não foi possível carregar unidade de negócio”. Como resolver?
